Onze kwaliteit

ISO 9001-2008
ISO certificering zien wij als een constant verbeterproces. Maandelijks vindt er een kwaliteitsoverleg plaats, waarbij alle geledingen binnen AKB Bert Muller aanwezig zijn. Processen worden geanalyseerd en aan de hand van omissies die zijn opgetreden worden verbeteringen doorgevoerd. Afgelopen jaar zijn er een tweetal interne audits uitgevoerd, gevolgd door een externe auditing in januari 2010 door de certificeringorganisatie Lloyds.
Verslag van de het surveillancebezoek in januari 2010

ERP SOFTWARE,WEBWINKEL EN FREESUPPLIERPORTAL
In april is na twee jaar voorbereiding de ERP (Enterprise Resource Planning) als eerste vernieuwd bij onze handels- activiteiten in Zeist. Wij werken al sinds 1996 met deze software versie, een update was dan ook hard nodig. De conversie en de implementatie heeft een grote werkdruk gelegd bij de binnendienst. De conversie is succesvol verlopen en heeft geen nadelige invloed gehad op onze servicegraad. Gelijktijdig heeft ook de vernieuwing van onze website en webwinkel plaatsgevonden. Door de vernieuwing van beide systemen, hebben we een koppeling kunnen maken tussen onze webwinkel en de ERP-software. De voorraad en prijzen worden dagelijks gesynchroniseerd. Door gebruik te maken van de OCI-techniek (Open Catalogue Interface), hebben we in december een samenwerking aan kunnen gaan met FreeSupplierPortal. De eerste relatie heeft onze webwinkel reeds toegevoegd aan zijn inkoopmodule van TBlox.
Meer informatie over onze webwinkel, FreeSupplierPortal en TBlox

NIEUWE HUISVESTING ALMERE
Door de groei van grootkeukenprojecten en de technische dienst, waren we op zoek naar vervangende huisvesting. We hebben dit kunnen vinden op nog geen 500 meter van de oude vestiging. In mei betrokken we het pand aan de Musicalstraat 7 in Almere. We beschikken nu over een ruime werkplaats voor onze technische dienst, een uitgebreid projectmagazijn en een eigen demokeuken. In deze demokeuken zullen wij aankomend jaar workshops geven m.b.t. ons combisteamermerk Lainox, Care Banqueting, frontcooking en HACCP.
Meer informatie en aanvullende foto's

ONZE KWALITEIT: 2008

ISO 9001 certificering
Sinds begin dit jaar is AKB Bert Muller ISO 9001:2008 gecertificeerd. Deze certificering werd verstrekt na een objectieve kwaliteitsbeoordeling die uitgevoerd werd door een van ‘s werelds grootste certificeringorganisaties: Lloyds. Wij hebben bewust voor deze organisatie gekozen vanwege hun specifieke benadering van verbeterprocessen. U heeft daarmee de garantie dat onze processen bewaakt worden en verbeteringen diep in de organisatie geworteld zijn.

NEN 3140
Daarnaast zijn onze monteurs in 2008 geschoold om NEN 3140 keuringen uit te voeren. Deze NEN keuring is een periodieke veiligheidsinspectie die verplicht is voor alle elektrische apparatuur. Elke monteur is nu in staat deze veiligheidskeuring zelfstandig uit te voeren.

Klanttevredenheid 7,4
Om te achterhalen wat onze klanten op dit moment van ons vinden en er wat verbeterd zou kunnen worden aan onze organisatie is er in het najaar, door een onafhankelijke partij, een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. AKB Bert Muller scoorde een 7,4 - een resultaat waar we trots op zijn. Toch hebben wij onszelf ten doel gesteld om deze score te verbeteren en over twee jaar een 8,5 op het gebied van klanttevredenheid te scoren.
Onze klanten vinden AKB Bert Muller een warme en menselijke organisatie. Onze binnendienst doet het erg goed en krijgt van onze klanten een pluim. En ook onze vertegenwoordigers doen het goed; ze spreken de taal van de opdrachtgever en zijn goede adviseurs. Klanten hebben echt het gevoel dat bij AKB Bert Muller de lange termijn relatie belangrijker is dan de korte termijn winst.
Er waren uiteraard ook aandachtspunten. Klanten verwachten van ons dat we meer alternatieven kunnen bieden. Dat kunnen we al, maar daar zijn we nog niet duidelijk genoeg in. Zo liggen er op communicatiegebied verbeterpunten waar we mee aan de slag gaan. Dinsdagavond 2 december hebben wij als team het rapport besproken en reeds concrete verbeterpunten ingezet. U zult er de komende tijd absoluut iets van gaan merken, dat beloven wij.

Vernieuwde huisvesting Zeist
Door de enorme omzetstijging van de afgelopen twee jaar kregen wij behoefte aan ruimere en moderne huisvesting. Verhuizen was een optie, maar uiteindelijk is - mede gezien de unieke locatie ten opzichte van verkeersaders en de huisvesting van de medewerkers in Zeist en omstreken - besloten om dat niet te doen. In plaats daarvan is ons pand in Zeist geheel gerenoveerd, van entree tot magazijn.

We beschikken nu over een totaal nieuwe showroom, waarbij inspiratie en beleving centraal staan. Geen opstapeling van een veelvoud van artikelen, maar een weergave van een eigentijdse ambiance. Sfeer en uitstraling, precies zoals onze klanten dat wensen binnen hun organisatie. Het magazijn is uitgebreid tot 200 palletplaatsen en beschikt nu over 1,5 km stelling.