Klanttevredenheidsonderzoek

Toch hebben wij onszelf het doel gesteld om deze score te verbeteren en over twee jaar een 8,5 op het gebied van klanttevredenheid te scoren.

AKB Bert muller heeft SCC Consultancy ingehuurd om dit onderzoek uit te voeren. Een onafhankelijke partij achterhaalt altijd meer objectieve informatie. Er kwamen concrete zaken uit. We kunnen trots zijn op het feit dat we een warme en menselijke organisatie zijn. Onze binnendienst doet het erg goed en krijgt een pluim van de klanten.

Ook onze vertegenwoordigers doen het goed, ze spreken de taal van de klant en geven goede adviezen. Klanten hebben echt het gevoel dat bij AKB Bert Muller de lange termijnrelatie belangrijker is dan de korte termijnwinst.

Er waren uiteraard ook aandachtspunten. Klanten verwachten van ons dat we meer alternatieven kunnen bieden. Dat kunnen we, maar dat moeten we beter vertellen. Zo liggen er op communicatiegebied verbeterpunten en daar zullen we dan ook mee aan de slag gaan. Dinsdagavond 2 december hebben wij als team het rapport besproken en reeds concrete verbeterpunten ingezet. U zult er de komende tijd absoluut iets van gaan merken, dat beloven wij.
Wilt u meer weten over het onderzoekbureau SCC Consultancy en hun visie op klanttevredenheid, surf dan naar www.sccconsultancy.nl